ハッキング被害でマイル残高0に!アビアンカ航空ライフマイルでのトラブルと対処法

2017年10月2日バイマイル, 連絡先, アビアンカ航空ライフマイル

南米を中心に幅広いネットワークを持つアビアンカ航空。マイレージプログラムの「ライフマイル」の特典航空券はオンラインで発券できるので便利です。

こんにちはレセピです♪私は過去に何度かライフマイルの特典航空券を発券し、そしてトラブルにもあいました。今回は私が体験したライフマイルのトラブルとその対処法を解説します。

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アビアンカ航空のライフマイルで私が体験したトラブル

ライフマイル特典航空券の詳しい利用方法はこちらで解説しています。

→【最新】アビアンカ航空ライフマイル特典航空券の利用方法を解説

トラブル1:特典航空券を発券したが、搭乗予定の航空会社で予約確認ができない

2016年夏にライフマイルの特典航空券でシンガポール航空ビジネスクラス、関空発デンパサール行きを2名分発券しました。

出発前に座席指定のため搭乗予定のシンガポール航空に電話をしたところ、1名分の予約しか確認できないと伝えられました。

その時点で出発まで72時間を切っていたので、すぐにライフマイルに電話しました。しかし電話が混み合っているとのアナウンスが長く続き、結局オペレーターに繋がるまで30分以上かかりました。

さらにオペレーターと話せても「担当者に変わります」と言われ、その後「担当者」が4名変わりそのたびに事情を説明する必要がありました。この時点ですでに90分経過しています。

ようやく責任者につながり、やっともう1名分の航空券を再発券してもらう事となりました。結局2時間近くの電話でのやりとりでかなり疲れました。

ライフマイルの特典航空券でトラブルにあった際は、メール連絡がおすすめ

ライフマイルへの問い合わせはメールでの連絡がおすすめです。

しかしフライトまでの日程が迫っている場合は電話での連絡になります。ただ、かなりの対応時間になるので覚悟する必要があります。

私が連絡したコールセンターはアメリカの800から始まる電話番号でしたが、実際はボゴタ・コロンビアのコールセンターに電話が転送されていました。

対応するオペレーターはスパニッシュネイティブでイングリッシュネイティブではないため、会話のやりとりにかなりの労力が必要になります。

私はスパニッシュアクセントの英語に慣れていない為、オペレーターとの会話にかなり苦労しました。加えて会話のスピードもかなり早いです。。。

トラブル2:ハッキング被害でマイル残高0、さらにアカウントアクセス不可

ある日ライフマイルで特典航空券の空席を確認しようと思い、アカウントにログインを試みますがエラー表示になってしまいログインすることができませんでした。

ライフマイルのアカウントがハッキング被害にあったんではないかと思い、直ぐにライフマイルのコールセンターに電話しました。

この時、自動音声でマイル残高を確認した所マイル残高が0とアナウンス。もうハッキング被害確定です、怖いですよね。。。

その後30分待ってもオペレータに繋がらなかったので、メールで問い合わせをしてみました。

 

1回目:メール内容

URGENT REQUEST

To Whom it may concern

I have been trying to access my Life Miles account Details be
Name:名前
Lifemiles Number:ライフマイルのアカウントNo.
Date of Birth:誕生日
Original email:メールアドレス
Every time I try to access my account a message will appear saying that the password has been reset and an email has been sent.  I have checked my email and junk folder and have received no such email.I think my account hacked.
I am very concerned that someone has somehow entered my account and used my miles.
I would appreciate your immediate attention as I am sure you can imagine that I am concerned.
I look forward to a speedy response.
Regards
名前

1回目のメールから3日経過しても返信がないので、再度同じメールを送りました。この時点でかなり私は焦っている状況です。。。

すると3日後にライフマイルからメールが届きました。

 

1回目:ライフマイルから届いたメール内容

Estimado(a) 名前,

Te confirmamos que se ha realizado correctamente el cambio de tu correo electrónico en los datos personales de tu cuenta LifeMiles.

La nueva dirección de correo electrónico que has registrado para seguir recibiendo toda la información de LifeMiles, Avianca, TACA y AeroGal es[email protected].

Nuestro interés es mantenerte informado sobre los beneficios y promociones que tenemos para tí y que no te pierdas ninguna oportunidad de disfrutar tus millas.

Si tú no solicitaste el cambio de tu correo electrónico, comunícate de inmediato con nosotros a través de [email protected]lifemiles.com o llamando al Call Center de tu país

Cordialmente,

スペイン語です。もうこうなるとグーグル翻訳機能を利用するしかありません。なんとか単語を翻訳していくと、

第三者が特典航空券を利用した形跡があるので連絡してください

という内容のようなので、再度ライフマイルにメールで連絡

 

2回目:メール内容

To Whom it may concern

I have received the email below;

This is not me, I have sent  email already and have had no information.  I can not log into my account, I have tried to but it does nor recognise my lifemiles information at all.  Please advise urgently as I am very worried.
It also states an email address that is not mine and not on your records!  Has someone used my miles?  I will need to consider legal action as this is theft.  Please advise ASAP.

すると翌日にライフマイルから返信がありました。今回は早いですね。

 

2回目:ライフマイルからのメール内容

Good afternoon Mss Placinta,

I’m Gabriela Barahona of Lifemiles accounts, we received the communication mentions that security has been affected. To avoid any future transactions with your account no. アカウントNo, we have blocked it.

I confirm your account email was changed, but I have return theメールアドレス, the same date the hacker did a redemption of a ticket for HIRSCH/ALEJANDRO.

All the redeemed miles which violate the terms and conditions LifeMiles, will be refunded.

Yours Sincerely,

宛名はMss Placintaとある時点ですでにおかしいですね。私のアカウントへのハッキングで情報が書き換えられてるのでしょうか。さらにHIRSCH/ALEJANDRO名で特典航空券が発券されているようです。

同じ日にライフマイルから別のメールが届きました。

 

3回目:ライフマイルからのメール内容

Hi Mr. 名前,

 

First of all, I am very sorry for my mistake in your name, I will be more careful about that.

 

The miles are already back in your Lifemiles account, but I recommend that is necessary to change password an Pin for call center.

 

I have sent you a link to create a new password, after that, try to get in to the account go to the menu Your LifeMiles, choose the option: Information and preferences and change the Pin for call center (must be 4 numbers). For last save and continue.

 

Also I suggest to change the password of your email, just for prevention. Please let me know if everything is ok now for you can redeem.

2回目のライフマイルからのメールで宛名が間違っていた事、全マイルのリデポジットとパスワードのリセットを行いましたとの内容でした。

早速、ライフマイルで新たにパスワードを設定してアカウントにログインすることができました。

ここまでかなり長かったですが無事にアカウントとマイルを取り戻すことができました。当分?の間ホッとできそうです。

アビアンカ航空ライフマイルの連絡先

先ほどのトラブル例でも紹介しましたが、アビアンカ航空ライフマイルの電話はまず30分は繋がりません。できるだけメールでの連絡をおすすめします。

電話番号

電話連絡で各種変更を行うには4桁のPINコードを事前に作成する必要があります。

+1-800-284-2622(アメリカ)

営業時間:※不明

※現在(2017年9月時点)ライフマイルのコールセンター詳細ページがエラー表示になっているため、営業時間などの確認ができません。確認出来次第アップデートします♪

※アメリカの+1-800番号への通話は通話料無料のスカイプがおすすめです。

メールアドレス

[email protected]

3日程度で返信がない場合は、再度メールすることをおすすめします。

急ぎの場合はメールの件名へURGENT REQUESTと入力すれば、少しでも?早く連絡が返ってくるかもしれません。

さいごに:ライフマイル特典航空券の利用は慎重に

ライフマイルはたびたび200%バイマイルキャンペーンなどが実施されお得なレートでマイルを購入することができます。

キャンペーン等でマイルを購入したら直ぐに発券し、さらに搭乗予定の航空会社できちんと予約されているか確認することをおすすめします。

今後もライフマイルのキャンペーン情報をこのブログで取り上げる予定ですが、トラブルにあった時は自分で対処できる人以外はライフマイルの利用はおすすめできません。

マイルは貯めるよりも使う方(特典航空券)が重要です。希望するマイル数が貯まり次第、直ぐに発券することをおすすめします♪

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Posted by レセピ